Dúvidas frequentes

Com o que você precisa de ajuda?

• Quais informações preciso para o primeiro acesso no novo portal da Ellenco?

  Todo acesso será utilizando o CPF do primeiro titular e senha.

• Qual navegador devo instalar para acessar o portal?

  Não existe restrição. Basta acessar do navegador já existente no seu computador.

• O portal é adaptado para celular? O portal oferece aplicativo (app) de acesso?

  Sim, o portal pode ser acessado pelo celular, através do navegador. Não possuímos aplicativo.

• Tenho mais de um lote no mesmo empreendimento. Como tenho acesso a todas informações?

  Você terá um único acesso com seu CPF e poderá visualizar todos os lotes que possui após fazer o login no portal.

• Preciso de ajudar para realizar meu primeiro acesso, quem devo contatar?

  O atendimento é feito através do 0800 772 33 88 ou pelo e-mail sac@ellenco.com.br

• Quais são os serviços disponíveis no novo portal do cliente?

  Segunda via de boleto, antecipação de parcelas, alteração de dados cadastrais (valido para as alterações de e-mail e de telefone). A alteração de endereço, deverá ser feito através de abertura de ocorrência.

• O que são as ocorrências?

  A ocorrência é a abertura de uma solicitação forma ao serviço de atendimento da Ellenco. Com esta abertura você terá um nº de protocolo, e irá receber o seu retorno para a demanda desejada. As ocorrências são abertas diretamente no portal da Ellenco.

• Como faço para alterar meu endereço cadastrado?

  Através de abertura de ocorrência. Procure a opção para abertura de ocorrência no novo portal da Ellenco.

• Como solicito a segunda via do meu contrato?

  Através de abertura de ocorrência. Procure a opção para abertura de ocorrência no novo portal da Ellenco.

• Já quitei o meu contrato, como consigo a autorização para escritura?

  Através de abertura de ocorrência. Procure a opção para abertura de ocorrência no novo portal da Ellenco.

• Desejo refinanciar o meu contrato, como faço?

  Através de abertura de ocorrência. Procure a opção para abertura de ocorrência no novo portal da Ellenco.

• Desejo fazer a quitação total do saldo devedor, como faço?

  Através de abertura de ocorrência. Procure a opção para abertura de ocorrência no novo portal da Ellenco.

• Meu boleto venceu há menos de 30 dias.

  É possível fazer o pagamento, escolhendo o novo vencimento.

• Meu boleto venceu há mais de 30 dias.

  Seu boleto deverá ser negociado com a cobradora.

• Quero simular a quitação de mais de uma parcela.

  Entre em contato com o setor fianceiro da Ellenco pelo Tel: (15) 3331-6880.